POLITIQUE DE RETOUR
LIVRAISON
Chez KALANN, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon le pays de destination :
France
- Mondial Relay – Livraison en point relais
- Colissimo – Livraison à domicile
- Livraison Mondial Relay offerte à partir de 150 € d’achat
Europe
Selon le pays de destination, la livraison est proposée par Mondial Relay en point relais ou à domicile et/ou par Colissimo International à domicile.
International
Nous expédions également vers plusieurs destinations internationales, notamment le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada, les États-Unis, les Émirats arabes unis, le Japon, le Maroc et l’Algérie.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leur tarif sont automatiquement affichés lors du passage de la commande, en fonction du pays de destination et du poids du colis.
Les frais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations correspondant au mode de livraison sélectionné.
À titre indicatif :
- Mondial Relay France : environ 2 à 8 jours ouvrés
- Colissimo France : environ 1 à 2 jours ouvrés
- Europe et international : le délai varie selon le pays et le transporteur et est indiqué lors de la commande.
Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de KALANN, notamment les périodes de forte activité, les formalités douanières ou des perturbations du transporteur.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque la livraison en point relais est sélectionnée, le client est responsable de récupérer son colis dans le délai de conservation indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait et de retour du colis à KALANN, le client pourra contacter notre service client à contact@kalann.fr afin de connaître les modalités d’une éventuelle réexpédition. Les nouveaux frais d’expédition seront être facturés au client, AUCUN REMBOURSEMENT POSSIBLE DANS CE CAS NI DES FRAIS DE PORT NI DES ARTCILES.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués à l’arrivée du colis conformément à la réglementation du pays de destination.
Ces éventuels frais ne sont pas compris dans les frais de livraison affichés par KALANN.
RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés, à partir de la reception de sa commande.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Toute demande de retour doit être adressée à :
Les produits retournés doivent être correctement protégés, dans leurs emballage d'origine et accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.
ARTICLES PERSONNALISÉS ET CRÉATIONS SUR MESURE
Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les créations réalisées sur mesure selon les mensurations communiquées lors de la commande, ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Les créations fait main et sur mesure ne sont ni repris ni échangé.
HYGIÈNE
Hijab - Carré - Bandeaux - Bonnet, ne peuvent légalement être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne bénéficient pas du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies. economie.gouv.fr
REMBOURSEMENT
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.
Le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées. KALANN peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
En cas d’article reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, contactez-nous rapidement à contact@kalann.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Lorsque l’erreur ou la non-conformité relève de KALANN, les frais correspondants ne sont pas mis à la charge du client.
Contact : contact@kalann.fr